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在2016年收購(gòu)喜達(dá)屋集團(tuán)（SPG）之后，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)的整合就一直被業(yè)界看做是一大難點(diǎn)，如今后者向前跨出了重要一步。4月17日，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)宣布于8月起整合萬(wàn)豪旗下的萬(wàn)豪禮賞、麗思卡爾頓禮賞及SPG俱樂(lè)部的會(huì)員計(jì)劃和統(tǒng)一會(huì)員禮遇，這意味著萬(wàn)豪旗下的三大會(huì)員體系正式合并，同時(shí)該集團(tuán)還計(jì)劃于2019年推出新的會(huì)員體系名稱(chēng)。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，當(dāng)前國(guó)際酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，隨著各家酒店集團(tuán)不斷擴(kuò)張開(kāi)設(shè)新店，萬(wàn)豪顯然也正在通過(guò)統(tǒng)一會(huì)員賬戶為擴(kuò)張鋪路。
萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)全球客戶忠誠(chéng)計(jì)劃高級(jí)副總裁David Flueck表示，從今年8月起，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)旗下的品牌矩陣將形成，會(huì)員可以享受更多服務(wù)。據(jù)了解，在合并喜達(dá)屋集團(tuán)后，萬(wàn)豪在全球127個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有29個(gè)酒店品牌，同時(shí)擁有6500家酒店，其中不少為高端酒店。而合并三大會(huì)員賬戶后，萬(wàn)豪禮賞、麗思卡爾頓禮賞和SPG俱樂(lè)部三大賬戶的名稱(chēng)將會(huì)暫時(shí)保留，直至2019年新的常客計(jì)劃名稱(chēng)公布。值得一提的是，在萬(wàn)豪常客計(jì)劃合并后，會(huì)有新的統(tǒng)一的積分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。而SPG會(huì)員在今年8月會(huì)按照1比3的標(biāo)準(zhǔn)將現(xiàn)有的積分轉(zhuǎn)換成新積分。
華美顧問(wèn)集團(tuán)首席知識(shí)官、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱分析，收購(gòu)喜達(dá)屋集團(tuán)后，萬(wàn)豪一直為整合做準(zhǔn)備，而此次會(huì)員體系的整合比預(yù)期有所提前。實(shí)際上，近年來(lái)國(guó)際酒店集團(tuán)不斷加速擴(kuò)張，此前希爾頓全球CEO Christopher J. Nassetta在2017年11月訪華時(shí)就曾表示，希爾頓將繼續(xù)加大對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投資，預(yù)計(jì)2025年，希爾頓將在中國(guó)運(yùn)營(yíng)1000家酒店。同時(shí)，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)還推出一系列賺取積分的方式。此外據(jù)洲際酒店集團(tuán)2017年財(cái)報(bào)顯示，全球新簽約605家酒店，尤其大中華區(qū)新開(kāi)業(yè)和新簽約酒店數(shù)量均創(chuàng)十年新高，全年一共新開(kāi)43家酒店，目前洲際酒店集團(tuán)在大中華區(qū)開(kāi)業(yè)酒店總數(shù)約328家。
很可能感受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力陡增，萬(wàn)豪除了整合外，還在傭金上開(kāi)始下功夫。據(jù)了解，自3月31日起，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)將預(yù)訂傭金從目前的10%下調(diào)至7％，這其中覆蓋美國(guó)和加拿大地區(qū)的酒店，業(yè)內(nèi)人士指出，削減傭金意味著酒店集團(tuán)開(kāi)始加強(qiáng)直銷(xiāo)渠道。當(dāng)前不論在華還是放眼全球市場(chǎng)，國(guó)際酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈白熱化，未來(lái)各家的比拼將從線下打到線上，這讓酒店集團(tuán)必須在發(fā)展擴(kuò)張方面跨出大步。
*本文來(lái)源：北京商報(bào)，作者：關(guān)子辰，原標(biāo)題：《萬(wàn)豪整合喜達(dá)屋邁出第一步》。
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