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當酒店行業(yè)步入存量競爭深水區(qū)，如何將流量轉化為留量、以用戶體驗撬動復購裂變，成為破局關鍵。

近日，東呈集團作為中國大眾酒店領軍者，與騰訊企點達成戰(zhàn)略級合作，基于酒店行業(yè)雙周期模型（會員生命周期×預訂旅程周期）構建智能營銷矩陣，打造出"數(shù)智驅動+場景運營"的酒店行業(yè)數(shù)字化營銷解決方案，為酒店業(yè)樹立數(shù)字化轉型標桿。

東呈集團數(shù)字化營銷基于騰訊企點營銷云CDP客戶數(shù)據管理平臺，連接超過3500家門店運營體系，搭建出多維度客戶標簽體系；依托MA營銷自動化引擎，打通入會、WiFi、發(fā)票等45個線上線下核心觸點,構建"場景-觸達-轉化"的全鏈路數(shù)字營銷閉環(huán)。

從規(guī)模擴張到價值深耕，以AI智能化驅動會員復購增長

東呈集團是中國TOP5酒店集團，旗下共有城市便捷、宜尚、柏曼、怡程等14個酒店品牌，在全國擁有超過3500家門店（含籌建）、24萬間客房，會員數(shù)超過1億。龐大的會員基數(shù)背后，是流量分散、服務同質化、營銷成本高等行業(yè)共性挑戰(zhàn)。

東呈集團會員平臺負責人朱瑩指出：“東呈青貓會希望借助AI智能化工具，拉通‘數(shù)據+場景+服務’鏈條，重構從流量獲取到價值深挖的完整閉環(huán)，提升客戶服務質量，實現(xiàn)新一輪增長。”

依托騰訊企點營銷云CDP客戶數(shù)據管理平臺，東呈集團搭建出統(tǒng)一ID的全域會員管理體系，可以基于用戶酒店偏好、入住偏好、消費頻次、場景需求等超過200個標簽，為酒店會員提供差異化的用戶服務。

基于MA營銷自動化引擎，東呈集團設計過百個營銷/服務策略，可以在用戶預訂、入住、離店等環(huán)節(jié)植入個性化觸點。例如，針對酒店運營關鍵的節(jié)假日促銷節(jié)點，可以實現(xiàn)“節(jié)假日策略一鍵配置-多渠道精準觸達-效果數(shù)據實時回流”閉環(huán)。

打造酒店行業(yè)雙周期營銷模型，激活會員全生命周期價值

東呈集團表示，將努力通過打造AI驅動的酒店行業(yè)雙周期營銷模型，完成會員生命周期和預訂旅程周期的雙重提效，降低獲客成本，提升營銷轉化和會員服務體驗，實現(xiàn)可持續(xù)增長。

業(yè)內人士表示，東呈集團與騰訊企點營銷云合作，針對預訂旅程周期，還可以通過CDP客戶數(shù)據平臺標簽管理體系，挖掘用戶潛在需求，例如親子客群需要延遲退房、商務客群關注早餐信息、在線開票等，并根據用戶需要提供增值服務，如生日客房布置、快速退房通道等，通過個性化服務提升客戶體驗，增加對酒店品牌認可度。

目前，針對會員生命周期，從新會員注冊禮包，到高頻客戶專屬權益升級，再到沉睡用戶喚醒計劃，東呈集團通過MA營銷自動化引擎實現(xiàn)“入會-轉化-留存-召回”完整營銷策略落地，實現(xiàn)會員客源訂單占比提升。

未來，東呈集團還將基于騰訊企點營銷云，進一步升級智能化的全域會員體系，打造覆蓋智能房態(tài)調控、能耗監(jiān)測等全鏈路數(shù)字平臺。

當酒旅行業(yè)困于價格戰(zhàn)，東呈集團用實踐驗證：存量時代的增長，本質是對用戶需求的深度洞察與敏捷響應。通過“數(shù)據驅動+精準運營”雙輪戰(zhàn)略，東呈不僅重塑了會員價值體系，更開辟了一條以用戶為中心的高質量增長新航道。