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11月10日，阿里巴巴集團(tuán)與萬豪國際集團(tuán)宣布達(dá)成AI戰(zhàn)略合作，雙方將在中國市場圍繞云基礎(chǔ)設(shè)施、AI應(yīng)用創(chuàng)新等領(lǐng)域深度合作，為用戶創(chuàng)造個(gè)性化、高品質(zhì)的旅行體驗(yàn)。

此次合作是雙方在既有良好合作基礎(chǔ)上，面向AI時(shí)代的又一次升級(jí)，旨在加速AI技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用場景的深度融合。萬豪國際將采用阿里云領(lǐng)先的云基礎(chǔ)設(shè)施及數(shù)據(jù)產(chǎn)品，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的AI時(shí)代技術(shù)底座，助力其業(yè)務(wù)增長，提升運(yùn)營效率。雙方合作初期將聚焦中國市場，并以此為基礎(chǔ)，共同探索和拓展更廣泛的合作領(lǐng)域。

在應(yīng)用層面，萬豪將集成通義系列大模型，支持其客戶服務(wù)、市場營銷等環(huán)節(jié)的智能化升級(jí)。同時(shí)，雙方將建立創(chuàng)新機(jī)制，支持酒店場景的AI創(chuàng)新應(yīng)用與用戶體驗(yàn)升級(jí)，計(jì)劃于2026年率先在飛豬萬豪旗艦店啟用試點(diǎn)AI智能體應(yīng)用。該功能將提供個(gè)性化行程建議，進(jìn)一步提升賓客預(yù)訂效率和數(shù)字化體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)預(yù)見”的服務(wù)躍遷。

同時(shí)，萬豪將與阿里進(jìn)一步加強(qiáng)供應(yīng)鏈合作，夯實(shí)萬豪官方渠道服務(wù)優(yōu)勢，確保包括飛豬萬豪國際集團(tuán)旗艦店、萬豪旅享家App等在價(jià)格、權(quán)益、會(huì)員服務(wù)方面的一致性和競爭力。雙方還將依托合資公司，助力萬豪在中國市場開展智能營銷，并持續(xù)擴(kuò)展新渠道，挖掘新增長機(jī)會(huì)。2017年，阿里巴巴集團(tuán)與萬豪國際集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，并成立合資公司，為消費(fèi)者創(chuàng)造嶄新的旅行體驗(yàn)。

萬豪和釘釘后續(xù)也會(huì)深入探討，借助AI助力酒店員工提效以更好服務(wù)賓客的可行性。

“萬豪始終以賓客需求為核心，致力于在旅程的每一個(gè)觸點(diǎn)追求卓越。”萬豪國際集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官柯諾安表示，“我們與阿里巴巴的深化合作，結(jié)合阿里在數(shù)字化及人工智能領(lǐng)域的優(yōu)勢，以及萬豪會(huì)員生態(tài)上的深厚積淀，讓每一次旅行更懂賓客——從智能推薦到定制規(guī)劃，打造‘因人而異’的個(gè)性化體驗(yàn)，讓旅行更有溫度。”

阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘表示，“我們希望發(fā)揮阿里巴巴全棧AI技術(shù)優(yōu)勢，與萬豪國際集團(tuán)一起推動(dòng)AI在酒店行業(yè)的深度應(yīng)用，創(chuàng)新提升AI時(shí)代的消費(fèi)者體驗(yàn)。”