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2026年春運順利收官，同程旅行"首乘無憂"服務(wù)也完成了上線以來的首個春運保障任務(wù)。春運期間，該服務(wù)日均服務(wù)首乘旅客5000余人，憑借全流程、精細化的專屬服務(wù)，為歸鄉(xiāng)旅客的"人生第一次飛行"保駕護航。

作為同程旅行于2025年3月正式推出的創(chuàng)新服務(wù)，"首乘無憂"聚焦首次乘機旅客"流程陌生、乘機焦慮"等核心痛點，以"讓第一次飛行更順暢"為目標(biāo)，聯(lián)合全國46個機場，構(gòu)建了覆蓋線上預(yù)訂到線下登機的全場景服務(wù)體系。目前合作機場不僅包括上海、廣州、杭州、西安等千萬級樞紐機場，也涵蓋西雙版納、麗江、徐州等中等規(guī)模空港城市，初步形成了覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

上線以來的首個春運是對"首乘無憂"整個服務(wù)體系的全面檢驗與實戰(zhàn)打磨。交通運輸部數(shù)據(jù)顯示，截至3月11日，民航春運期間累計客運量已突破9000萬人次的歷史同期新高。在總客運量創(chuàng)新高的同時，民航首乘旅客呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。同程旅行平臺數(shù)據(jù)顯示，今年春運平臺首次乘飛機出行用戶同比增長超30%，首乘服務(wù)需求大幅攀升。

同程旅行出行事業(yè)群機場業(yè)務(wù)負責(zé)人姜寧介紹，經(jīng)歷一年服務(wù)優(yōu)化，"首乘無憂"服務(wù)模式已趨于成熟，在今年春運期間精準(zhǔn)對接首乘旅客需求，實現(xiàn)了服務(wù)效率與體驗感的雙重提升。

常州奔牛國際機場內(nèi)設(shè)置的“首乘無憂”服務(wù)柜臺

為應(yīng)對春運期間激增的服務(wù)需求，同程旅行進一步升級"首乘無憂"服務(wù)舉措，打造線上線下聯(lián)動的服務(wù)閉環(huán)：線上，首乘旅客可在同程旅行平臺活動頁面掃碼領(lǐng)取88元國內(nèi)機票券包，參與"新年第一簽"等趣味活動，同時可提前查詢機場專屬服務(wù)并預(yù)約線下引導(dǎo)服務(wù)。線下，各個合作機場均設(shè)立"首乘無憂"專屬柜臺，為首乘旅客發(fā)放"首乘貼"和"首乘出行錦囊"（內(nèi)含乘機指南、暈車貼、靜音耳塞等實用物品）。

機場工作人員還可提供一對一全流程引導(dǎo)，涵蓋優(yōu)先值機、快速安檢、優(yōu)先登機等核心環(huán)節(jié)。長沙黃花機場、嘉峪關(guān)機場等合作機場還結(jié)合自身特色進一步豐富服務(wù)內(nèi)容：長沙黃花機場開放專屬值機柜臺和愛心安檢通道，為首乘旅客托運行李貼上優(yōu)先標(biāo)識；嘉峪關(guān)機場安排"雄關(guān)首乘使者"提供一對一陪護，配備母嬰護理包、應(yīng)急藥品箱等便民物資，全方位保障首乘旅客出行順暢。

針對春運期間老年旅客比例顯著高于平時的現(xiàn)狀，部分合作機場特意面向老年首乘旅客推出"鄉(xiāng)音陪伴"服務(wù)。春運期間，"首乘無憂"累計為近千名老年首乘旅客提供"鄉(xiāng)音陪伴"服務(wù)。

姜寧表示，此次春運服務(wù)的順利收官，彰顯了"首乘無憂"服務(wù)的成熟度與可靠性，也體現(xiàn)了同程旅行在民航服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。"我們希望讓更多人了解并主動傳播這項服務(wù)，從而讓更多首乘旅客享受到便捷體驗。"

未來同程旅行將以此次春運為契機，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，持續(xù)深化與全國合作機場的聯(lián)動，進一步優(yōu)化"首乘無憂"服務(wù)流程、豐富服務(wù)內(nèi)容，同時拓展服務(wù)邊界，兼顧國內(nèi)與國際首乘旅客需求，讓更多首次乘機旅客感受到民航出行的便捷與溫暖，助力民航行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。