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2026年春運(yùn)順利收官，同程旅行"首乘無憂"服務(wù)也完成了上線以來的首個(gè)春運(yùn)保障任務(wù)。春運(yùn)期間，該服務(wù)日均服務(wù)首乘旅客5000余人，憑借全流程、精細(xì)化的專屬服務(wù)，為歸鄉(xiāng)旅客的"人生第一次飛行"保駕護(hù)航。

作為同程旅行于2025年3月正式推出的創(chuàng)新服務(wù)，"首乘無憂"聚焦首次乘機(jī)旅客"流程陌生、乘機(jī)焦慮"等核心痛點(diǎn)，以"讓第一次飛行更順暢"為目標(biāo)，聯(lián)合全國46個(gè)機(jī)場(chǎng)，構(gòu)建了覆蓋線上預(yù)訂到線下登機(jī)的全場(chǎng)景服務(wù)體系。目前合作機(jī)場(chǎng)不僅包括上海、廣州、杭州、西安等千萬級(jí)樞紐機(jī)場(chǎng)，也涵蓋西雙版納、麗江、徐州等中等規(guī)模空港城市，初步形成了覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

上線以來的首個(gè)春運(yùn)是對(duì)"首乘無憂"整個(gè)服務(wù)體系的全面檢驗(yàn)與實(shí)戰(zhàn)打磨。交通運(yùn)輸部數(shù)據(jù)顯示，截至3月11日，民航春運(yùn)期間累計(jì)客運(yùn)量已突破9000萬人次的歷史同期新高。在總客運(yùn)量創(chuàng)新高的同時(shí)，民航首乘旅客呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢(shì)。同程旅行平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，今年春運(yùn)平臺(tái)首次乘飛機(jī)出行用戶同比增長超30%，首乘服務(wù)需求大幅攀升。

同程旅行出行事業(yè)群機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人姜寧介紹，經(jīng)歷一年服務(wù)優(yōu)化，"首乘無憂"服務(wù)模式已趨于成熟，在今年春運(yùn)期間精準(zhǔn)對(duì)接首乘旅客需求，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率與體驗(yàn)感的雙重提升。

常州奔牛國際機(jī)場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的“首乘無憂”服務(wù)柜臺(tái)

為應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間激增的服務(wù)需求，同程旅行進(jìn)一步升級(jí)"首乘無憂"服務(wù)舉措，打造線上線下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)閉環(huán)：線上，首乘旅客可在同程旅行平臺(tái)活動(dòng)頁面掃碼領(lǐng)取88元國內(nèi)機(jī)票券包，參與"新年第一簽"等趣味活動(dòng)，同時(shí)可提前查詢機(jī)場(chǎng)專屬服務(wù)并預(yù)約線下引導(dǎo)服務(wù)。線下，各個(gè)合作機(jī)場(chǎng)均設(shè)立"首乘無憂"專屬柜臺(tái)，為首乘旅客發(fā)放"首乘貼"和"首乘出行錦囊"（內(nèi)含乘機(jī)指南、暈車貼、靜音耳塞等實(shí)用物品）。

機(jī)場(chǎng)工作人員還可提供一對(duì)一全流程引導(dǎo)，涵蓋優(yōu)先值機(jī)、快速安檢、優(yōu)先登機(jī)等核心環(huán)節(jié)。長沙黃花機(jī)場(chǎng)、嘉峪關(guān)機(jī)場(chǎng)等合作機(jī)場(chǎng)還結(jié)合自身特色進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)容：長沙黃花機(jī)場(chǎng)開放專屬值機(jī)柜臺(tái)和愛心安檢通道，為首乘旅客托運(yùn)行李貼上優(yōu)先標(biāo)識(shí)；嘉峪關(guān)機(jī)場(chǎng)安排"雄關(guān)首乘使者"提供一對(duì)一陪護(hù)，配備母嬰護(hù)理包、應(yīng)急藥品箱等便民物資，全方位保障首乘旅客出行順暢。

針對(duì)春運(yùn)期間老年旅客比例顯著高于平時(shí)的現(xiàn)狀，部分合作機(jī)場(chǎng)特意面向老年首乘旅客推出"鄉(xiāng)音陪伴"服務(wù)。春運(yùn)期間，"首乘無憂"累計(jì)為近千名老年首乘旅客提供"鄉(xiāng)音陪伴"服務(wù)。

姜寧表示，此次春運(yùn)服務(wù)的順利收官，彰顯了"首乘無憂"服務(wù)的成熟度與可靠性，也體現(xiàn)了同程旅行在民航服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。"我們希望讓更多人了解并主動(dòng)傳播這項(xiàng)服務(wù)，從而讓更多首乘旅客享受到便捷體驗(yàn)。"

未來同程旅行將以此次春運(yùn)為契機(jī)，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)深化與全國合作機(jī)場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化"首乘無憂"服務(wù)流程、豐富服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)拓展服務(wù)邊界，兼顧國內(nèi)與國際首乘旅客需求，讓更多首次乘機(jī)旅客感受到民航出行的便捷與溫暖，助力民航行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。