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專注用戶體驗,同程火車票推出系列增值服務(wù)

本文作者:執(zhí)惠 2016-06-22
同程旅游目前已宣布獨立為同程網(wǎng)絡(luò)和同程旅行社集團兩大板塊,火車票業(yè)務(wù)隸屬于同程網(wǎng)絡(luò),目前每天為幾十萬人提供火車票預(yù)訂和出行服務(wù),位于行業(yè)領(lǐng)先的位次,而且境外火車票、搶票業(yè)務(wù)、送票上門等創(chuàng)新業(yè)務(wù)正在逐步開發(fā)上線,力爭為客戶提供更多的出行增值服務(wù)。

1小時10分鐘,從早上邁出家門到辦公室坐下,小葉算過這已是較寬裕的時間了。

7:40出發(fā),電瓶車20分鐘到蘇州火車站,8:14坐G7001車次列車8:40就可以到上海,因公司離火車站較近,到公司約摸9:10,這個時間多數(shù)同事還未到工位上。下午5點30分下班,原路返回,晚上7點左右就能吃上飯。

小葉是一家世界500強醫(yī)療公司的銷售經(jīng)理,公司地址在上海,而房子買在了蘇州。小葉說,他是比較典型的“跨省上下班”,但目前的狀態(tài)令他較滿意的。

對于小葉這類人,對買火車票的需求極大,最渴求的就是快速便利的買到票。然而,去年一度吐槽最厲害的12306驗證碼著實給他增添了不少煩惱,每天同事都會逗趣他“找你妹”是否已通關(guān)。“我現(xiàn)在已經(jīng)卸載了手機中所有的購票軟件,因為現(xiàn)在只要手機中有微信,在微信的錢包中就可以購買火車票。”小葉說。

據(jù)了解,首次使用微信買火車票,會跳出“相關(guān)服務(wù)和責(zé)任由第三方承擔(dān)”類似的字樣,填寫出發(fā)地和到達地,選擇好時間后即可下單購票,不需要驗證碼驗證,也不需要另外下載APP,非常便捷。

早在2014年11月,同程旅游火車票業(yè)務(wù)就已接入微信錢包入口,“我們把所有精力都花在提高用戶體驗感上,除了簡化購票程序外,還為用戶提供了一系列增值服務(wù)。”同程旅游交通事業(yè)部CEO厲亮說,“比如搶票和在線選座,同程會為買不到票的用戶免費提供搶票或區(qū)間車票服務(wù),另外,用戶也可以根據(jù)自己的需求選擇靠窗還是下鋪位置,同時我們還做到了晚上11點后也支持下單買票。”

盡管用起來簡單方便,但不少用戶還是有一點擔(dān)心,“不需要驗證,會不會造成信息泄露,尤其是第一次點開時,它有個說明是相關(guān)服務(wù)和責(zé)任由第三方承擔(dān)”。

實際上,上述擔(dān)心是多余的。厲亮表示,“微信雖然只是提供了一個平臺,但它本身就有一個技術(shù)規(guī)范標準,微信錢包入口接入后,雙方也一直在做平臺的安全掃描,一起保障用戶的信息安全。”

同程旅游目前已宣布獨立為同程網(wǎng)絡(luò)和同程旅行社集團兩大板塊,火車票業(yè)務(wù)隸屬于同程網(wǎng)絡(luò),目前每天為幾十萬人提供火車票預(yù)訂和出行服務(wù),位于行業(yè)領(lǐng)先的位次,而且境外火車票、搶票業(yè)務(wù)、送票上門等創(chuàng)新業(yè)務(wù)正在逐步開發(fā)上線,力爭為客戶提供更多的出行增值服務(wù)。

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