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1月18日, 由法制晚報記者撰寫的題為《攜程云南游項目禁記者報名 客服:記者是來找事的》新聞，其中提到了在攜程旅游網(wǎng)頁一則云南“西雙版納+九鄉(xiāng)+普洱6日5晚三飛5星級酒店”的旅游產品的“預定須知”中明確規(guī)定記者及河南焦作、駐馬店、湖南醴陵、廣東揭陽等地人禁止參團。經(jīng)該記者查實，此云南游項目由“昆明康輝永恒2店”承接。文章中提到的旅游產品系昆明康輝永恒2店的產品并無虛報，昆明康輝永恒2店是昆明康輝永恒旅行社有限公司在攜程旅行網(wǎng)注冊的零售網(wǎng)店。
事發(fā)后，我們對此事高度重視，第一時間成立工作小組調查、了解情況。昆明康輝永恒2店作為零售網(wǎng)店，提交旅游產品信息是根據(jù)運營商平臺規(guī)定執(zhí)行，經(jīng)過運營商平臺審核后上線。在運營商后臺產品預訂模塊中有“預訂限制”模塊，其中文中提到的“旅游報名人員和地域限制”條款屬于“預訂限制”模塊中的一部分。昆明康輝永恒2店作為零售網(wǎng)店，線上銷售云南旅游產品一直運營正常，沒有收到過運營商平臺方面的通知和要求。但此事件是昆明康輝永恒旅行社有限公司作為供應商承接旅游項目，發(fā)生這樣的事情，是我們在線上平臺的監(jiān)管不力。昆明康輝將進行內部專項整改，停止昆明康輝永恒2店零售商網(wǎng)店業(yè)務；核查凡涉及不合理低價旅游產品以及虛假廣告宣傳、涉嫌霸王條款等相關內容的旅游產品全部下架，同時，昆明康輝旅行社將以此事件為戒，對所屬各子公司電商網(wǎng)店業(yè)務部門開展專項整治活動，全面梳理線上平臺的業(yè)務工作，以期在今后杜絕此類現(xiàn)象，更好為廣大游客服務。
對于此次事件給大家造成的困擾和不必要的麻煩，我們表示深深的歉意。昆明康輝作為一家擁有17年歷史的資深旅行社，一直以為顧客提供最優(yōu)質服務為己任，發(fā)生了這樣的事情，是我們的監(jiān)管不力，辜負了大家對我們的信任和厚愛，昆明康輝會對此事負責到底。真心感謝媒體朋友和廣大消費者對我們的監(jiān)督和指正，正是你們的監(jiān)督才給予了我們改正和進步的機會。
今后，昆明康輝會更加積極努力，不斷完善服務體系。旅游行業(yè)本身就是服務行業(yè)，客戶基于對我們的信任選擇了昆明康輝，我們要給客戶提供的是更好更細致的服務，把客戶的需求放在首位，同時，我們虛心聆聽社會各界朋友們的指導和意見，在日后的工作中不斷學習，不斷完善，不斷創(chuàng)新，為規(guī)范、完善云南旅游市場做出表率和貢獻。
昆明康輝旅行社有限公司
2017年1月19日
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